editormaxinfo@gmail.com
KUALA LUMPUR – Dalam langkah signifikan ke arah transformasi digital, Tan Chong Insure dan GoInsuran memperkenalkan dua pembantu maya insurans berasaskan kecerdasan buatan (AI), dikenali sebagai MONA dan KYRA.
Inisiatif ini dibangunkan dengan kerjasama GoCar Technologies dan Golly CRM, bertujuan mentransformasikan pengalaman pengguna dalam menguruskan perlindungan insurans secara lebih lancar, cepat dan mesra pengguna.
Pembantu maya pintar ini direka untuk beroperasi sepanjang masa, memberikan maklum balas serta-merta melalui perbualan dalam talian yang menyerupai interaksi manusia sebenar.
Keupayaan mereka untuk bertutur dalam tiga bahasa utama Malaysia iaitu Bahasa Melayu, Bahasa Inggeris dan Bahasa Mandarin juga membolehkan pengguna beralih bahasa secara fleksibel semasa sesi perbualan.
Melalui penggunaan teknologi canggih, MONA dan KYRA berfungsi memudahkan pelanggan dalam pelbagai aspek insurans, termasuk membuat pilihan perlindungan tambahan seperti cermin hadapan dan perlindungan banjir, memperbaharui polisi dengan mudah, serta memberi panduan yang jelas untuk setiap langkah yang perlu diambil.
Selain itu, mereka juga mampu mengurus pertanyaan kompleks dengan merujuk kepada ejen sebenar apabila perlu, di samping mengumpulkan maklumat pelanggan secara automatik dan mematuhi sepenuhnya garis panduan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA).
Ketua Tan Chong Insure, Joshua Yong berkata, pelancaran ini menandakan lebih daripada sekadar usaha automasi.
Ia mencerminkan usaha untuk menyatukan kecekapan digital dengan sentuhan kemanusiaan.
“Inisiatif ini bukan sekadar automasi, tetapi mengenai menyatukan keprihatinan manusia dengan kecekapan teknologi.
“Matlamat utama kami adalah memastikan setiap pelanggan rasa disokong, sama ada mereka berada dalam talian, luar talian, atau di mana-mana sahaja.
“MONA dan KYRA menjadi jambatan antara kemudahan dan keterhubungan dalam masa depan insurans,” katanya.
MONA, singkatan kepada My Online Needs Assistant, diinspirasikan oleh nilai empati dan keprihatinan pasukan Tan Chong.
Ia direka untuk memberikan layanan pelanggan yang mesra dan pantas, membolehkan ejen insurans memberi tumpuan kepada isu-isu yang lebih kompleks.
Sementara itu, KYRA, atau Know Your Right Answer, menumpukan kepada ketepatan dan kejelasan maklumat, memudahkan pelanggan membuat keputusan mengenai insurans kenderaan dengan jawapan yang tepat dan mudah difahami.
Kedua-dua pembantu maya ini kini boleh diakses melalui laman rasmi www.tanchonginsure.com dan www.goinsuran.com, manakala pengguna yang ingin mendapatkan sebut harga serta-merta boleh berbuat demikian melalui pautan getquote.goinsuran.com.
Dalam era baharu industri insurans yang semakin cenderung kepada digitalisasi, MONA dan KYRA muncul sebagai wajah mesra teknologi yang membantu membentuk pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan berfokuskan keperluan pengguna.
Pelancaran ini juga mencerminkan komitmen berterusan Kumpulan Tan Chong terhadap inovasi yang memberi nilai sebenar kepada pelanggan.
“Walaupun kami mungkin bukan yang pertama memperkenalkan AI dalam sektor insurans, fokus utama kami adalah pada penyampaian nilai sebenar.
“Dengan MONA dan KYRA, kami bergerak melangkaui automasi biasa, menuju kepada penglibatan pelanggan yang lebih bijak, bermakna dan berkesan,” katanya.
Pelancaran ini mengukuhkan lagi peranan Tan Chong sebagai pelopor dalam landskap insurans digital di Malaysia, dengan pendekatan yang bukan sahaja memudahkan akses, tetapi juga memperkayakan pengalaman pengguna melalui teknologi pintar yang memahami keperluan pelanggan masa kini.
