Artikel ini dirangka oleh: Pengasas Richworks International Sdn. Bhd, Datuk Wira Dr. Azizan Osman
editormaxinfo@gmail.com
KUALA LUMPUR – Di rantau ASEAN, yang juga salah satu kawasan yang paling pesat berkembang dalam ekonomi global, PKS menyumbang lebih daripada 97 % daripada jumlah keseluruhan perniagaan.
Di Singapura dan Malaysia, khususnya, PKS menyumbang antara 40 hingga 50 peratus kepada Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) negara masing-masing.
Namun begitu, perniagaan-perniagaan ini menghadapi pelbagai cabaran, termasuk kekurangan tenaga kerja mahir, terhadnya pilihan pembiayaan serta sokongan kerajaan, gangguan daripada platform digital, dan yang terkini, inflasi yang berpunca daripada kemelesetan ekonomi global yang berterusan.
Di tengah-tengah cabaran ekonomi dan pentadbiran yang dihadapi, apakah langkah yang boleh diambil oleh PKS untuk melindungi dan memperkukuhkan kedudukan mereka?
Jawapannya terletak pada membangunkan penjenamaan yang kukuh. Apabila kita menyebut tentang penjenamaan, ia bermaksud menjadi nama pertama yang terlintas di fikiran orang ramai apabila mereka memikirkan tentang sesuatu produk atau perkhidmatan.
Lebih daripada sekadar logo atau nama yang menarik, ia adalah tentang mencipta impak yang berkekalan yang membezakan sesebuah perniagaan daripada pesaing dalam kesibukan pasaran.
Untuk mencapai kejayaan, PKS perlu menjadikan jenama mereka cukup “lantang” agar pelanggan mudah mengingatinya apabila mereka mempunyai sebarang keperluan.
Sebagai contoh, apakah jenama pertama yang terlintas di fikiran apabila anda diminta menyenaraikan jenama yang bermula dengan huruf ‘C’? Pasti ada beberapa jenama yang terlintas dalam minda – inilah bukti penjenamaan yang kukuh.
Jadi, bagaimana sesebuah jenama boleh mencapai matlamat ini? Berikut adalah cara untuk anda memulakannya.
Pelanggan dan Komuniti Anda
Jenama yang dilihat sebagai mesra dan peka terhadap keperluan pelanggan lebih berpotensi untuk mendapatkan kepercayaan dan lebih cenderung disyorkan oleh pelanggannya.
Justeru, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan adalah sangat penting untuk memastikan kejayaan berpanjangan.
Ia bukan hanya tentang menawarkan produk atau perkhidmatan yang berkualiti; ia juga memerlukan usaha untuk menjalin hubungan yang tulus dengan pelanggan anda.
Libatkan diri dengan komuniti melalui saluran media sosial, acara komuniti, sesi webinar, atau tajaan tempatan.
Selain itu, pertimbangkan untuk melancarkan program yang mendorong maklum balas dan penglibatan pelanggan, seperti program kesetiaan atau kempen untuk kandungan yang dihasilkan oleh pengguna.
Strategi Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM)
Untuk mencapai matlamat ini, strategi Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) yang efektif adalah kunci kejayaan.
Sistem CRM yang diurus dengan baik membolehkan anda menawarkan pengalaman yang diperibadikan, meningkatkan kepuasan, pengekalan, dan kesetiaan pelanggan.
Ini semua berperanan dalam menyokong pertumbuhan yang mampan dan berterusan. Gunakan alat CRM untuk memantau interaksi pelanggan, membahagikan pelanggan untuk pemasaran yang lebih tepat, serta mengautomasikan tugas-tugas yang berulang.
Komunikasi dan Perancangan
Perniagaan yang berjaya sering kali berasaskan daripada kepimpinan yang kukuh, dan asas utama untuk mencapai kepimpinan tersebut adalah melalui pembangunan tiga aspek utama: Perwatakan, Pembangunan Kapasiti, dan Kemahiran Komunikasi.
Apabila anda memimpin dengan perwatakan, anda memimpin dengan integriti, daya tahan dan empati, ciri teras yang menjadi contoh kepada pasukan anda.
Selain itu, membina kapasiti melibatkan usaha untuk menggalakkan pertumbuhan melalui pembelajaran berterusan dan keupayaan untuk menyesuaikan diri.
Jangan lupa bahawa komunikasi yang berkesan adalah kunci kejayaan! Bersikap jelas, jujur, dan terbuka mampu membina suasana kerja yang positif dan memperkukuh hubungan bersama pelanggan.
Dengan memberi perhatian kepada aspek-aspek ini, anda bukan sahaja memimpin pasukan tetapi juga menghasilkan ruang untuk menginspirasikan mereka bagi mencapai kejayaan yang cemerlang.
Ingatlah bahawa masa depan bukanlah sesuatu yang hanya akan tiba esok — ia bermula hari ini. Keputusan dan strategi hari ini meletakkan asas untuk kejayaan anda pada masa hadapan.
Justeru itu, perancangan jangka panjang adalah penting. Misalnya, mulakan langkah anda dengan menganalisis trend terkini, tingkah laku pelanggan, dan perubahan pasaran untuk memahami keperluan yang akan datang. Bentuk visi jangka panjang dan pelan strategik yang merangkumi peluang pertumbuhan, inovasi, dan keupayaan untuk menyesuaikan diri.
Gunakan teknologi seperti AI dan automasi untuk kekal berdaya saing dan cekap. Ingatlah bahawa perniagaan yang mengambil langkah awal untuk merancang masa depan adalah perniagaan yang akan membentuk kejayaannya kelak.
Kewangan, Kewangan, Kewangan
Walaupun ini mungkin kedengaran jelas, aliran tunai yang stabil adalah nadi utama perniagaan. Kewangan menyediakan dana untuk perbelanjaan harian, pelaburan dalam peluang pertumbuhan, dan menghadapi cabaran yang tidak dijangka.
Kemampuan untuk mengurus kewangan dengan baik boleh menjadi faktor penentu antara kejayaan yang kukuh atau sebaliknya, maka penguasaan dalam pengurusan kewangan adalah faktor yang penting.
Gunakan pengetahuan tersebut untuk merancang strategi kewangan yang melibatkan pelbagaian sumber pendapatan, pengurangan perbelanjaan yang tidak produktif, serta persediaan untuk keperluan kewangan jangka pendek dan panjang.
Sehubungan dengan itu, sekadar bergantung pada satu aliran pendapatan adalah berisiko terutamanya dalam keadaan ekonomi yang tidak menentu seperti kini.
Oleh itu, PKS harus mempertimbangkan untuk melabur dalam pelbagai saluran pendapatan. Ini termasuk mempelbagaikan rangkaian produk serta platform dan kaedah penjualannya.
Sama ada melalui jualan fizikal, pesanan dalam talian melalui laman web, atau platform seperti TikTok, Shopee, Lazada, atau Instagram, setiap saluran menawarkan peluang unik untuk menjangkau segmen pelanggan yang berbeza.
Menembusi pelbagai jenis saluran adalah penting untuk memastikan perniagaan anda menarik perhatian khalayak ramai.
Seperti yang kita ketahui, ketidaktentuan ekonomi membawa ancaman dan peluang kepada PKS di luar sana.
Walau bagaimanapun, melalui penggunaan strategi yang kukuh dan berkesan, PKS mampu berkembang maju dan mencapai kejayaan dalam perniagaan mereka.
